中国经济网沧州5月13日讯（徐秀丽 通讯员李霞 李娜 马文妍）在教育实践活动中，沧州市运河区水月寺街道办事处努力在服务群众上下功夫，坚持“寓管理于服务”的理念，实施社区网格化管理，积极打造民情民意直通车，开创了“小网格、大服务、惠民生”的新模式。

　　网格建设系统化，服务群众“无空白”。为夯实基层服务群众的基础，根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，依据地理分布和常住人口，以“全面覆盖、界线明确、不留空白、不交叉重叠”为出发点，构建了“街道—社区—楼栋（院）”三级管理网络，实现了监管有效、双向沟通、处置及时的精细化服务模式。一是设岗定责，精织服务网格。构建办事处党政一把手抓全面、科级干部包村社、社区负责人联网格、网格责任人驻点的工作体系，网络服务推行“2+2+n”运行模式，即每个网格安排2名社区工作人员，2名网格联系人（为党小组长和片长），n为网格内的若干党员、热心群众、单元楼长和志愿者等，制定《网格化工作成员职责》、《网格化工作问题反馈制度》等制度，确保了服务网络全覆盖、无遗漏，大家在各自的网格中找到位置、发挥作用。二是科学划分，细化服务单元。将街道下辖的6个社区科学划分成46个社会管理网格，每个网格100-300户居民。由网格责任人通过发放便民服务卡、公示网格负责人姓名电话、入户走访等形式，加强对网格内的人、地、物、组织、事等进行信息监控、采集、管理、回应等管理服务，及时将责任区内各类动态情况采集上报，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时。三是规范流程，保障服务质量。全面实施“一册二报八必访”工作机制，对网络内的群众出现婚、丧、嫁、娶、病、有矛盾、有情绪、有困难的时候，网格负责人必须入户走访，及时将发生的情况、群众的诉求记录到《民情手册》里，及时上报楼栋负责人和社区负责人，对群众的困难和问题，能解决答复的及时解决答复，不能及时解决答复的尽快给群众以答复，增强了群众对社区的认同感和归属感。

　　网格建设阳光化，服务群众“铺开来”。针对群众诉求的多元化、复杂化，坚持开门搞活动、管网格，在网格服务上进行大胆创新，在全处建立了“纵向到底，横向到边”的服务体系，让更多党组织和群众参与到网格管理服务中来，形成“人人知网格、网格惠民生”的生动局面。一是建立横向联动机制。努力构建社区党总支、楼院党小组、网格党小组的工作网络，开展定期走访活动，与群众面对面沟通交流，听民声、知民意，各网格党小组也在社区居民、志愿者和个体从业人员中发现和培育党员先进分子，完善了以服务群众、服务社会为重点的工作格局。二是建立纵向延伸机制。向区域单位、“两新”组织、群众骨干等延伸，整合网格内的责任人、党员、单元楼长、流动党员、人大代表和志愿者等所有资源，凝聚合力为群众办实事、办好事。例如患有先天性糖尿病留守儿童张晋通，与责任人建立了一对一帮扶；瘫痪的刘方勋和聋哑残疾儿子、儿媳及时到了长期救助，并为其家庭申请办理了生活低保；电业局退休人员潘德新做为网格片长，帮助社区跑办电费缴纳业务，冒雨为社区解决电表问题，形成了互助互爱的大格局。三是建立重点对接机制。与党员干部蹲点服务活动相结合，机关干部变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，变“处理单一业务”为“解决群众各种难题”，力量下沉，重心下移，服务下延，对网格内的群众尤其对重点弱势群体的基本情况掌握清楚，积极对低保户、残疾人、孤寡老人等提供救助服务、代办服务和上门服务，在群众中树立了形象。

　　网格建设特色化，服务群众“有亮点”。在推行网格化管理模式的过程中，不断出亮点、创特色，打造多元特色型网格，实现“一网格一特色、一特色一成效”。一中前社区第六网格法院宿舍多居住着法官和律师，可以为辖区居民提供法律法规咨询和帮助，为此努力在“法律宣传示范网格”方面下功夫，先后组织30多人在各小区、辖区中小学门口，组织多次活动，为居民免费提供法律咨询，维护了群众自身利益；一中前社区第五网格内北方花园的物业公司撤离两年来，由党员、业主委员会和志愿者通过居民自治，将小区管理的井然有序，将其命名为“居民自治示范网格”，网格成立后改变了原先小区事务没人理，小区环境差安全系数低的问题，让群众生活更加舒适安心；针对红卫社区二百间小区居民们热衷于象棋这一特色，特组建了“象棋爱好示范网格”，经常组织象棋爱好者开展象棋比赛等趣味性活动，丰富了居民生活。通过因地制宜、特色服务，激发了居民的参与热情，在社区管理和服务发挥了积极作用，同时依靠群众，提升了为广大群众的服务水平，使居民生活幸福感不断提高。

　　网格建设便民化，服务群众“零距离”。 本着“群众需要什么就做什么”的原则，努力推进服务深化、细化、具体化，辖区服务管理水平得到明显提升。北门社区的一中前小区是老小区，之前未安装天然气，给居民生活带来不便，居民自己多次找天然气公司要求给予安装未果。网格负责人及时反馈到社区服务站，积极联系协调有关部门后，为该小区顺利安装了天然气，并为一中前小区5号楼、8号楼前更换了井盖，把23号楼北侧马路井盖及下水道及时得到维修。四合社区水月小区的物业解散后，该小区冬季供暖问题困扰小区居民多年，小区管道曾出现多处破裂，该小区网格责任人及时将问题上报，并全程跟踪服务，协同业主委员会、社区、办事处领导联系相关部门进行了维修。在网格服务人员的努力下，协调市城管局路灯管理处解决红卫街无路灯、出行不便问题，为红卫街安装16盏路灯，全长300米（如家酒店至大化幼儿园）的道路灯光明亮，还清理了四合下后坑、建华上后坑垃圾死角2处、10余车，清淤110余米，解决了周围居民生活环境差的问题；为镇武庙（老办事处后小公路）清淤150余米、改管道100余米；帮助盐场清淤改建60余米；维修一中前小区监控设备等等，在第一时间发现问题、在一线解决问题，将网格管理打造成为了服务群众的主阵地。