近年来，市地税局倾力打造“标准成就专业征纳共享阳光”纳税服务品牌，围绕“标准、专业、阳光”三个核心要素，深入开展品牌创建活动，实现了服务资源的整合和服务质效的提高，促进了纳税人税法遵从度的提升。

整合服务资源打造标准化服务“产品”

办税服务厅是面向纳税人的重要窗口。市地税局将“标准化”理念引入办税服务厅建设，力求实现服务资源的整合，服务流程的优化，为纳税人提供更加优质服务。

在 加强办税服务厅软硬件标准化建设的基础上，今年以来，市地税局着力打造了四大纳税服务产品，即以拓展渠道、提高效率为主的服务方式的标准化产品；以减轻负 担、简并审批为主的业务流程的标准化产品；以征管资料电子化为主导的档案资料的标准化产品和以现代化智能设备为标志的智能办税服务产品。

他 们对以往的服务措施进行完善，进一步提高服务效率，先后对自助办税终端发票发售和建筑业代开发票等功能进行拓展。上半年全市通过自助办税终端累计办理业务 38368笔，征收税费3.2亿元；进一步扩大网上办税服务厅业务使用模块，目前已拓展到31个模块，全市开通网上办税的纳税人71530户，入库税款 59.54亿元。

为减轻纳税人办税资料报送负担，他们在全系统运行了征管资料电子化系统，实现了纳税人涉税资料“一次采集、全局共享、多次使用”，避免了纳税人重复报送资料，极大地提高了资料管理质效，提高了办税效率。

智 能办税服务厅依托众多交互式现代化智能设备，实现办税服务的规范化、智能化、透明化。它改变了传统“办税大厅”的管理和工作方式，使纳税人办税进入了全新 时代，纳税人通过多功能书写台，在线填写电子表单、采集身份信息、上传电子图片资料；通过数字海报屏，了解税收法律法规、最新税收政策以及地税发展的相关 信息；通过自助办税终端、自助申报一体机随时办理相关涉税业务；通过窗口互动同屏，同步观看办税过程，对窗口人员进行监督、提醒，利用电子意见簿对服务进 行及时评价。目前，该系统已在全市地税系统推行。优化服务机制建立专业化服务团队

专业化团队是打造品牌的保障，市地税局通过强化对办税服务厅人员的学习培训，健全激励机制，努力建立一支专业化纳税服务团队。

针 对办税服务厅工作人员业务素质、服务意识参差不齐的现状，他们举办了纳税服务知识培训班、文明礼仪培训和应急处理知识培训，在全系统组织开展“我心中的纳 税服务”有奖征文、“优质服务促和谐”业务比武等活动，增强了办税人员的服务意识。在全系统开展了“学规程、用规程”活动，通过组织培训、全员考试等措 施，增强了税务干部依法依规、依程序办事的自觉性，有效规范了执法和服务行为。对于在办税服务厅岗位工作的新录入大学生，他们开展“老带新”和“以干代 训”活动，提高了新录入人员适岗能力。

为使办税服务厅人员形成抓品牌建设的共识，市地税局探索制定办税服务厅人员绩效评价管理办法，在全 市范围开展办税服务厅星级评定工作，建立健全办税服务厅人员的保障机制，在干部评先评优等方面向办税服务厅工作人员倾斜，提高了干部参与创建的积极性和工 作热情。强化需求服务提升“阳光服务”效果

满足纳税人合理需求是实现品牌价值升级的关键。市地税局通过畅通纳税人诉求表达渠道，建立需求调查响应机制，努力维护纳税人权益，把服务工作做实。

市 地税局通过认真落实“局长接待日”制度和税务争议调解机制，畅通征纳沟通渠道，使纳税人的意见建议和要求均能得到及时答复和解决。全市地税系统地税局局长 每月第一个星期的星期二都会走进办税服务厅，为纳税人答疑解惑，今年以来，共组织开展局长接待日活动6期，全市共接访纳税人620余人次。纳税人对于税务 人员执法行为产生质疑时，还可以通过税务争议调解机制，顺利表达诉求，及时得到反馈，有效化解征纳矛盾。

在畅通诉求渠道的基础上，他们强 化需求的主动采集，充分依托实体和网上办税服务厅、税企座谈会、行风评议、委托第三方等多种形式对纳税需求进行采集。去年，开展了全市纳税需求调查，共采 集各类纳税需求23142户，收集各类涉税需求11162条，结合工作实际已制定改进措施97个，建立健全相关制度67个，真正使纳税需求落到实处。

针 对在需求调查中纳税人反映的办税等待时间长、效率低下等主要问题，市地税局推行了一系列人性化的服务措施。比如推出的“导税预审”制度，将导税人员审核环 节前置于取号等待环节，有效解决了纳税人因资料准备不全浪费不必要时间排队等候的问题,使平均等候时间缩短到7分钟；推出的智能办税系统的A P P客户 端，使纳税人可以用手机实时查询全市所有办税服务厅排队人数，实现了错峰办税和预约办税；对A级纳税人和老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”，提高办税 效率。

针对纳税人提出的税收宣传辅导不到位的问题，市地税局通过强化措施，努力使宣传与需求实现“同步”。他们出台了《税收政策宣传辅导 办法》，为提高税收政策辅导质效提供制度支持；针对特定纳税人的个性需求，开展定点税收政策推送和订制服务；开通沧州地税税收政策辅导平台，纳税人可随时 通过扫描二维码进行登录，及时了解最新税收政策。此外，市地税局与市国税局联合，在市县两级地税部门成立了实体纳税人学校，丰富了纳税人学习税法的途径。

通过纳税服务品牌创建工作，规范了税务干部执法行为，提升了纳税人满意度，在今年组织开展的纳税人意见大调查活动中，纳税人评价满意率达98.9%。